“在我最困难、最无助的时候，是社区主动伸出了援手，社区就是我们最坚强的后盾！”1月6日，肢体四级残疾的居民刘大爷在家人陪同下，亲手将一面印有“尽职尽责热心服务”金色大字的锦旗，郑重交到伟德线上平台下载安装东风路街道鼓楼亭社区，刘大爷紧握着社区工作人员的手，激动之情溢于言表。

据悉，在一次特殊群体例行走访中，社区工作人员与刘大爷沟通得知，由于近期必需医疗支出增加及日常生活物价波动，刘大爷的家庭开销骤然加大，基本生活保障面临压力。了解到这一紧急情况后，鼓楼亭社区高度重视，当即启动应急帮扶程序，工作人员上门向刘大爷讲解当前临时救助政策的申请条件与流程。

社区指定专人提供“一站式”协助服务：从帮助填写各类申请表格，到梳理汇总必需的证明材料；从陪同前往街道递交申请，到积极与上级民政部门沟通协调，全程跟踪进度。在整个申请过程中，社区充分发挥了桥梁纽带作用，精准传递群众诉求，高效对接政策资源，最终成功为刘大爷申请到了一笔临时救助金。这笔款项犹如雪中送炭，及时缓解了这个特殊家庭的经济压力，保障了其基本生活的稳定。

“这面锦旗既是荣誉，更是责任。为每一位居民排忧解难，特别是为弱势群体筑牢民生底线，是我们社区工作的根本宗旨和义不容辞的责任。”社区负责人在接受锦旗后表示。

多年来，鼓楼亭社区始终将关爱辖区内的残疾人、低保户、独居老人等特殊群体作为重点工作方向，建立健全了常态化走访联系机制。未来，社区将持续深化“主动发现、精准对接、高效服务”的工作机制，加大对特殊困难群体的摸排与关怀力度，不断优化帮扶措施，积极链接社会资源，努力实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，用心用情用力办好每一件民生实事，努力将服务触角延伸到每一个需要关怀的角落，真正建设成为居民群众信得过、靠得住、离不开的温暖港湾和坚实依靠。