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东风街道办事处群众工作站“一站式服务”

时间：2010-04-01 来源：m.woossa.com 【字体设置：小大】

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群众来访接待室、人口与计划生育办公室、民政办公室、司法所……近日，笔者刚走进南东风路街道办事处政务公开办公楼的一楼办公区，一张2平方米左右大的“东风路街道办事处群众工作站工作流程图”挂在办公楼第一间办公室的外墙上，8个职能部门的办公点及办事程序一览无遗地标示在流程图上。东风路街道办事处的群众工作站“一站式服务”让前来办事的群众感到贴心和舒心。
   办事效率高：办理计生手续当天办妥
   “这么快就办好，真方便!”3月31日，笔者来到东风路街道办人口与计划生育办公室门口时，前来办事的梁女士正在和办公室里的工作人员开心地交谈，另一对夫妇正咨询计生办理相关手续。看到计生办公室如此“热闹”，笔者便上前了解。梁女士笑着告诉笔者，她是来办理计生手续的，没想到这么快就办好了，第一次来就亲自体验到“一站式服务” 。笔者向东风路街道办事处计生副主任付海兰了解到，在以前，办理计生手续要轮流走部门，群众得自己从这个部门办理完转到另一个部门审核，有时中间环节还可能出现推委、拖拉等现象，工作人员常回答“再等几天，再等几天”。慢慢地，群众的意见很大。“现在群众把材料交给我们，就只用等拿结果就行了！”付主任笑着告诉笔者。笔者了解到，自从街道办事处形成“一站式服务”工作新机制，各部门职责更规范化，群众只需要把审核资料交到计生办公室，办理流程由办事处工作人员交由相关部门审理，审核资料齐全的情况下计生手续当天办理当天就能拿到。
   考虑很周到：“一站式”服务方便群众
   今年初，办事处根据几年来探索的优化经济环境服务和为民办事服务工作经验，成立了东风路街道办事处群众工作站（以下简称“工作站”），尽可能让群众在一个办公室办完事情，不让群众为办一件事多跑楼层多跑路。工作站以接待室为平台，了解群众要办的事项，给来访群众讲清办事流程、时间、制度、规定和要求，根据群众诉求事由性质，引导群众到职能办公室诉求和办理，形成了“接待——签办——办理——反馈”的工作流程和“一站式”服务管理模式。
   笔者了解到，东风路街道办事处群众工作站成立以来，共接待群众来访９０多人次，接待信访8件，调处率达１００％。下一步，工作站继续以接待室为平台，逐步完善机制，热心接待来信来访，明确工作职责，变群众上访为工作人员下访，切实为群众解决问题。（黄庆）

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