今年以来，东风路街道办事处党委高度重视信访稳定工作，立足辖区实际，刷新工作思路，探索工作新举措，率先提出“三足鼎立、站稳根脚”的工作思路，突出六个工作重点，取得了明显的成效。
   “三足鼎立”，扎稳信访工作根基。一是扩充信访信息员队伍，彻底排查、不漏死角。该办社区原有信访信息联络员8名，辖区单位原设信息员20名。今年2月份该办党委提出信息员要“从群众中来，服务群众”，各社区积极发运社区退休老党员、老干部、老教师、热心管事的“老街坊”参与到信息员队伍中，他们身为群众，在第一时间掌握情况方面发挥着作用，提高了信访工作的预见性，增强了工作主动性。元至9月份，该办共排查出矛盾纠纷57件，群众信息员排查达32件。二是延伸调处网络，基层化解矛盾。该办事处地处市中心，商业繁荣，大部分不安定因素源于商业（经济）纠纷，或由商用项目建设引发。为此，该办大胆探索，向商业领域延伸调处网络，扫除商业调处盲点，唱响商业调处主旋律，在辖区三大商场（步步高超市、步行街项目、魏源书市）设立矛盾纠纷调处工作站，明确专人专职负责。三是完善各项制度，规范信访程序。该办进一步完善了领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，约访，实现信访重心下移；完善矛盾纠纷与排查调处制度，变被动为主动，实现信访关口前移；完善信访工作重点考核激励机制，变压力为动力，实现信访工作长效管理。该办坚持信访工作程序，规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作；继续坚持信访领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度，明确责任主体。今年以来，该办在办事处平安建设中心及各社区、居民小区设置新《信访条例》宣传专栏，加大宣传力度，规范群众信访行为，引导群众依法逐级有序信访，维护正常上访秩序。
    “六个重点”，全面提升工作成效。一抓认识。办事处党委在每周一下午召开的全体机关、社区干部会议、全体班子成员会议上，要求大家时刻保持清醒的头脑，充分认识做好信访稳定工作的重要性，增强事业心与工作紧迫感，要求机关全体干部职工站在发展的高度妥善处理各口工作中的热点、难点问题及可能激发不安定因素的问题，创稳定大环境，保经济大发展。二抓领导。办事处党委明确每位班子成员的信访接待、约访日期，提出“信访大事，人人有责，共筑稳定”，通过主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员协助抓，各科室、社区参与抓，形成一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管的工作机制。三抓接访。群众上访都带着“火”或怀着“不满”来，信访接待首先要“灭火”。为此，该办提出“灭火”四个一：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一声再见相送，让来访群众“静”下心来，先“降”温，再谈几句家常话，倾听案情，做一个态度和蔼的忠实听众，使上访者对接访人员产生好感和信任。四抓疏理。每周一召开信访信息员例会，对摸排的不安定因素进行汇总、登记、分类，梳理矛盾纠纷，根据不同情况分别归口分类处理，问题分解到部门，纠纷化解在基层。五抓协作。继续发挥信访、综治、司法、调解“四位一体”的联合接访、联合排查、联合调处机制，部门联合办公、协调解决群众疑难问题。对涉及多部门的信访件，指定牵头责任部门，其它部门协作配合，限时解决。做到了接待时联合进行，内容上合理分工，调处时相互参与，减少了调处的环境，缩短了调处时间，确保问题件件有着落。六抓督导。为确保信访件办理质量，办事处专门成立督导组，办事处主任任组长，赋予信访办具体督办权。对交办到各部门的信访件，信访部门跟踪督办，一抓到底，直至该问题解决到位。哪个部门不能及时参与，及时办理，不负责任，不主动配合协作而造成不安定因素激化的，办事处党委严肃追究其部门负责人的责任。